11月26日，2025年海南省五一勞動獎和省工人先鋒號表彰大會在海南省政協(xié)會堂舉行。由集團(tuán)工會選送的中免集團(tuán)三亞市內(nèi)免稅店有限公司銷售部符曲芳榮獲“海南省五一勞動獎?wù)隆保忻猓ê？冢﹪H免稅城有限公司客服部榮獲“海南省工人先鋒號”稱號，成為集團(tuán)深耕海南自貿(mào)港、積極踐行“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)的生動注腳。

符曲芳：擦亮離島免稅“金名片”的服務(wù)先鋒

符曲芳自2013年投身三亞國際免稅城一線工作，從銷售專員成長為管理骨干。她主導(dǎo)優(yōu)化203個銷售團(tuán)隊(duì)服務(wù)流程，創(chuàng)新VIP專屬服務(wù)模式，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)下5個單店銷售全球第一的佳績。2024年帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)營收突破13.53億元，并榮獲GUCCI明星店鋪稱號。面對改革與創(chuàng)新的浪潮，符曲芳勇于突破：深化“私人導(dǎo)購”項(xiàng)目，累計(jì)服務(wù)1485名顧客，創(chuàng)收超400萬元，推動服務(wù)向高附加值轉(zhuǎn)型；積極布局?jǐn)?shù)字化運(yùn)營，統(tǒng)籌管理79個新媒體賬號，內(nèi)容曝光超3400萬次，直接帶動銷售額2.5億元；2025年，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展抖音直播18場，發(fā)布視頻宣傳79篇，打造《腕表大講堂》IP賬號，精準(zhǔn)吸引目標(biāo)粉絲近2000人，抖音轉(zhuǎn)化銷售額超50萬元。她還協(xié)助組建“新零售青年突擊隊(duì)”，發(fā)布產(chǎn)品內(nèi)容7628篇，觸達(dá)新客近35萬名，有效打通線上線下引流閉環(huán)。

?？趪H免稅城客服部：樹立行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿

海口國際免稅城客服部是由96名員工組成的年輕團(tuán)隊(duì)，平均年齡僅31歲。自免稅城開業(yè)以來，團(tuán)隊(duì)客戶滿意度連續(xù)三年保持在99%以上。團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動，推動服務(wù)從標(biāo)準(zhǔn)化向個性化定制跨越：年均處理顧客問詢54萬次，保持業(yè)務(wù)辦理“零差錯”記錄；首創(chuàng)覆蓋全客群的十大場景化服務(wù)體系，“一對一金牌管家”年均服務(wù)超2萬人次，帶動相關(guān)營收近億元；突破傳統(tǒng)零售“柜臺等待式”服務(wù)模式，組建多語種復(fù)合型“文旅大使”隊(duì)伍，融合基礎(chǔ)服務(wù)、文旅導(dǎo)覽與精準(zhǔn)營銷功能；針對五大核心客群打造“城內(nèi)半日游+城外兩日游”雙層動線，實(shí)現(xiàn)城內(nèi)精準(zhǔn)引流與城外“購物+文旅”一站式體驗(yàn)，構(gòu)建“服務(wù)即體驗(yàn)”全新模式。團(tuán)隊(duì)持續(xù)提升客訴處置能力，將服務(wù)響應(yīng)時間從3分鐘壓縮至30秒，實(shí)現(xiàn)100%即時應(yīng)答，顧客滿意度與現(xiàn)場解決率均達(dá)100%。團(tuán)隊(duì)累計(jì)收獲顧客表揚(yáng)信1371封、錦旗32面，并于2025年獲評海南省“放心消費(fèi)單位”五星認(rèn)證。